מדיניות משלוחים

1. זמני אספקה

• עיבוד ההזמנה: 1-2 ימי עסקים לאחר אישור הרופא והוצאת המרשם.
• אספקה בישראל: 1-7 ימי עסקים ממועד המשלוח.

"יום עסקים" — ימים א'-ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

2. דמי משלוח

המשלוח ניתן ללא עלות בכל הזמנה, בין אם בוצעה באתר ובין אם באמצעות נציג.

3. מסירה מזוהה

התכשיר הוא תכשיר מרשם ויימסר לנמען בלבד, כנגד הצגת תעודה מזהה.

לא תתבצע מסירה לשכן, השארה בשער, בלובי או בכל מקום ללא מסירה אישית.

הלקוח יוודא כי פרטי הכתובת והטלפון שמסר מדויקים ומלאים.

4. תנאי אחסון ושינוע

התכשיר משונע בתנאים המתאימים לשמירה על יציבותו.

עם קבלת המשלוח יש לאחסן את התכשיר לפי ההוראות המצורפות — בטמפרטורת החדר, הרחק מאור שמש ישיר ומחום, מחוץ להישג ידם של ילדים.

חבילה שנותרה זמן ממושך בנקודת איסוף עלולה להיפגם. הלקוח מתבקש לאסוף אותה בהקדם.

5. חבילה שאבדה או לא הגיעה

לא התקבל עדכון מסירה תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב — יש לפנות לשירות הלקוחות. משלוח שלא הגיע ידווח תוך 14 יום ממועד האספקה הצפוי.

החברה תברר מול חברת השילוח ותישא באחריות לאספקה מול הלקוח. תכשיר שאבד יסופק מחדש ללא עלות, בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים.

חבילה שאבדה ובתוכה תכשיר מרשם מדווחת לבית המרקחת לצורך תיעוד.

6. עיכובים

החברה תעשה כמיטב יכולתה לעמוד בזמני האספקה. עיכובים הנובעים מכוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות או אירועים שאינם בשליטת החברה אינם באחריותה. החברה תעדכן את הלקוח, ובמקרה של עיכוב ממושך לפני יציאת המשלוח תאפשר ביטול והחזר מלא.

7. אי-איסוף או סירוב לקבל משלוח

לקוח שלא אסף את המשלוח או סירב לקבלו יוכל לתאם משלוח חוזר, שעלותו עשויה לחול עליו.

התכשיר נרקח במיוחד עבור הלקוח, ולכן אי-איסוף או סירוב לקבל משלוח אינם מזכים בהחזר כספי, כמפורט במדיניות הביטולים וההחזרים.

עודכן לאחרונה: 24.10.2026