מדיניות משלוחים

1. זמני אספקה

עיבוד ההזמנה: 1-2 ימי עסקים לאחר אישור הרופא והוצאת המרשם.

אספקה בישראל: 1-7 ימי עסקים ממועד המשלוח.

"יום עסקים" — ימים א'-ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

2. דמי משלוח

המשלוח ניתן ללא עלות בכל הזמנה.

3. מסירה מזוהה

התכשיר הוא תכשיר מרשם ויימסר לנמען בלבד, כנגד הצגת תעודה מזהה.

לא תתבצע מסירה לשכן, השארה בשער, בלובי או בכל מקום ללא מסירה אישית.

הלקוח יוודא כי פרטי הכתובת והטלפון שמסר מדויקים ומלאים.

4. תנאי אחסון ושינוע

התכשיר משונע בתנאים המתאימים לשמירה על יציבותו.

עם קבלת המשלוח יש לאחסן את התכשיר לפי ההוראות המצורפות — בטמפרטורת החדר, הרחק מאור שמש ישיר ומחום, מחוץ להישג ידם של ילדים.

חבילה שנותרה זמן ממושך בנקודת איסוף עלולה להיפגם. הלקוח מתבקש לאסוף אותה בהקדם.

5. חבילה שאבדה או לא הגיעה

לא התקבל עדכון מסירה תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב — יש לפנות לשירות הלקוחות.

החברה תברר מול חברת השילוח ותישא באחריות לאספקה מול הלקוח. תכשיר שאבד יסופק מחדש ללא עלות, או שיינתן החזר מלא, לפי בחירת הלקוח.

חבילה שאבדה ובתוכה תכשיר מרשם מדווחת לבית המרקחת לצורך תיעוד.

6. עיכובים

החברה תעשה כמיטב יכולתה לעמוד בזמני האספקה. עיכובים הנובעים מכוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות או אירועים שאינם בשליטת החברה אינם באחריותה, והחברה תעדכן את הלקוח ותאפשר ביטול והחזר מלא במקרה של עיכוב ממושך.

7. אי-איסוף או סירוב לקבל משלוח

לקוח שלא אסף את המשלוח או סירב לקבלו יוכל לתאם משלוח חוזר, שעלותו עשויה לחול עליו, או לבטל ולקבל החזר בהתאם למדיניות הביטולים.

עודכן לאחרונה: 28.7.2026