מדיניות ביטולים והחזרים

TME Ventures Ltd. – מפעילת השירות. הלקוח – מבצע הרכישה.

1. ביטול לפני הוצאת המרשם

ניתן לבטל את ההזמנה בכל עת עד להוצאת המרשם על ידי הרופא.

ביטול בשלב זה מזכה בהחזר מלא של הסכום ששולם, ללא כל ניכוי.

הודעת ביטול תישלח דרך הטופס באתר או דרך אחד מערוצי הקשר המופיעים בעמוד "צור קשר", בצירוף מספר הזמנה.

2. סירוב רופא

אם הרופא לא ימליץ על טיפול, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, ללא ניכוי, תוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

מועד זיכוי החשבון בפועל תלוי בחברת האשראי או בחברת הסליקה.

3. ביטול לאחר הוצאת המרשם ולפני יציאת המשלוח

תוכנית הליווי כוללת הערכה רפואית והוצאת מרשם על ידי רופא. לאחר שהרופא ביצע את ההערכה והוציא מרשם, שירות זה נחשב לשירות שסופק במלואו, בשווי 150 ₪.

לקוח שיבטל את העסקה בשלב זה יקבל החזר של מלוא הסכום ששילם, בניכוי 150 ₪ בעד ההערכה הרפואית והמרשם.

ניכוי זה חל על הרכישה הראשונה בלבד. בחידוש תוכנית בתוך תקופת תוקף המרשם לא יבוצע ניכוי.

4. לאחר יציאת המשלוח

התכשיר הוא הכנה רוקחית הנרקחת במיוחד עבור הלקוח לפי מרשם אישי, ואינה מוצר מדף.

בהתאם לכך, ובהתאם להוראות משרד הבריאות שלפיהן לא ניתן להשיב תרופות למלאי בית המרקחת, לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי לאחר שהמשלוח יצא ללקוח.

האמור בסעיף זה אינו חל על תכשיר פגום, על משלוח שלא הגיע, או על ביטול מצד החברה — ראו סעיפים 5 ו-7.

5. תכשיר פגום או פגיעה במשלוח

לקוח שקיבל תכשיר פגום, פגום באריזתו או שנפגם בשינוע, יודיע לחברה תוך 14 יום מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה.

במקרה זה יהיה הלקוח זכאי, לבחירתו, להחלפה ללא עלות או לביטול והחזר מלא ללא כל ניכוי, לרבות דמי המשלוח.

6. אופן ביצוע ההחזר

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול או ממועד קליטת ההחזרה, לפי המאוחר.

מועד זיכוי החשבון בפועל תלוי בחברת האשראי או בחברת הסליקה ועשוי להימשך עד 14 ימי עסקים נוספים.

7. ביטול מצד החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה, לרבות מטעמים רפואיים או במקרה של מגבלת אספקה. במקרה זה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, ללא ניכוי.

8. זכויות לפי דין

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.

עודכן לאחרונה: 28.7.2026