מדיניות ביטולים והחזרים

TME Ventures Ltd. – מפעילת השירות. הלקוח – מבצע הרכישה.

מדיניות זו היא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש. היא חלה על כל הזמנה, בין אם בוצעה ישירות באתר ובין אם בוצעה לאחר השארת פרטים ושיחה עם נציג (בטלפון, בוואטסאפ או באמצעות קישור תשלום).

המדיניות מוצגת ללקוח לפני התשלום — בקישור בדף התשלום באתר, או בקישור שנשלח אליו בכתב יחד עם קישור התשלום. ביצוע התשלום מהווה הצהרה של הלקוח כי קרא את מדיניות זו, הבין אותה ומסכים לתנאיה — לרבות החיוב החודשי המתחדש והעובדה שלא ניתן להחזיר את התכשיר לאחר שנשלח.

1. מבנה התוכנית

תוכנית הליווי נמכרת כמנוי חודשי מתחדש.

• החיוב: סכום חודשי קבוע, עד לביטול המנוי. מחיר המנוי הוא המחיר שהוצג ללקוח באתר בעת ההזמנה, או שנמסר לו בכתב לפני התשלום.
• האספקה: ערכה שמספיקה ל-3 חודשי טיפול (3 בקבוקונים) נשלחת אל הלקוח במלואה בתחילת כל מחזור, אחת ל-3 חודשים.
• מחזור: תקופה של 3 חיובים חודשיים, שכנגדה סופקה ערכה אחת.

התשלום החודשי הוא פריסה של מחיר המחזור. התכשיר סופק ללקוח מראש, לפני שהושלמו שלושת התשלומים בעדו.

תוקף המרשם הוא שנה ממועד הוצאתו. בתום כל שנה תבוצע הערכה רפואית חדשה ויוצא מרשם חדש, כחלק מהמחזור הראשון של אותה שנה.

2. התכשיר אינו ניתן להחזרה

התכשיר הוא הכנה רוקחית הנרקחת במיוחד עבור הלקוח לפי מרשם אישי, ואינו מוצר מדף. הוא מיוצר עבור אדם אחד בלבד.

בהתאם לכך, ובהתאם להוראות משרד הבריאות שלפיהן לא ניתן להשיב תרופות למלאי בית המרקחת, לא ניתן להחזיר את התכשיר לאחר שנשלח, בשום מקרה — גם אם לא נעשה בו שימוש וגם אם האריזה סגורה. החברה לא תקבל בקבוקונים בחזרה.

זו הסיבה שתוכנית הליווי בנויה במחזורים של 3 חודשים.

לאחר יציאת המשלוח לא יינתן החזר כספי, למעט במקרה של ביטול מצד החברה (סעיף 11). גם במקרה זה ההחזר הכספי אינו כרוך בהחזרת הבקבוקונים, והלקוח לא יידרש להחזירם.

תכשיר פגום או משלוח שלא הגיע יוחלפו במשלוח חדש, בהתאם לסעיף 8.

3. ביטול לפני הוצאת המרשם

ניתן לבטל בכל עת עד להוצאת המרשם על ידי הרופא.

ביטול בשלב זה מזכה בהחזר מלא, ללא כל ניכוי.

הודעת ביטול תישלח דרך הטופס באתר או דרך אחד מערוצי הקשר המופיעים בעמוד "צור קשר", בצירוף מספר הזמנה או שם ומספר טלפון.

4. סירוב רופא

אם הרופא לא ימליץ על טיפול, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, ללא ניכוי, תוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי. המנוי יבוטל ולא יבוצעו חיובים נוספים.

מועד זיכוי החשבון בפועל תלוי בחברת האשראי או בחברת הסליקה.

5. ביטול לאחר הוצאת המרשם ולפני יציאת המשלוח הראשון

תוכנית הליווי כוללת הערכה רפואית והוצאת מרשם על ידי רופא. לאחר שהרופא ביצע את ההערכה והוציא מרשם, שירות זה נחשב לשירות שסופק במלואו, בשווי 150 ₪.

לקוח שיבטל בשלב זה יקבל החזר של מלוא הסכום ששילם, בניכוי 150 ₪ בעד ההערכה הרפואית והמרשם.

ניכוי זה חל פעם אחת בשנה — על המחזור הראשון של כל שנת מנוי בלבד, שבו מוצא המרשם. בשאר המחזורים של אותה שנה לא יבוצע ניכוי בעד המרשם.

6. ביטול המנוי

איך מבטלים: בהודעה דרך הטופס באתר או דרך אחד מערוצי הקשר המופיעים בעמוד "צור קשר".

מה קורה מיד: חידוש המנוי נפסק תוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול. נמסרה ההודעה בדואר רשום — תוך 6 ימי עסקים. המחזור הבא לא ייפתח ולא יישלח.

ביטול בסוף מחזור: לקוח שיבטל לאחר שהשלים 3 תשלומים לא יחויב בכל תשלום נוסף, ולא יידרש לשלם דבר מעבר לכך.

ביטול במהלך מחזור: הודעת הביטול עוצרת את חידוש המנוי מיד. עם זאת, הערכה של המחזור הנוכחי כבר סופקה ללקוח במלואה, והתכשיר אינו ניתן להחזרה כאמור בסעיף 2. לפיכך יושלמו התשלומים שנותרו בעד אותה ערכה — עד להשלמת שלושת התשלומים של אותו מחזור בלבד — ולאחריהם יסתיים המנוי סופית.

דוגמה: לקוח שביטל לאחר התשלום השני של המחזור יחויב בתשלום שלישי ואחרון, ובכך יסתיים המנוי.

7. כשל בחיוב

לא נגבה החיוב החודשי מסיבה כלשהי, תיידע החברה את הלקוח ותנסה לחייב מחדש עד שלוש פעמים במהלך 10 ימים.

לא הושלם החיוב בתום התקופה — המנוי יושהה, והמחזור הבא לא ייפתח ולא יישלח. אין בכך כדי לגרוע מחובת הלקוח להשלים את התשלומים בעד ערכה שכבר סופקה לו.

8. תכשיר פגום או פגיעה במשלוח

תכשיר פגום הוא תכשיר שהגיע ללקוח במצב פיזי לא תקין, כגון:

• בקבוקון שבור, סדוק או דולף
• חותם פתוח או פגום
• תכשיר שאינו התכשיר שהוזמן, או שאינו נושא את שם הלקוח
• בקבוקון חסר במשלוח

אין בכך חוסר שביעות רצון מהתוצאה, מהריח או מהמרקם, או תופעת לוואי. תוצאות הטיפול אינן מזכות בהחזר כספי, ותופעות לוואי מטופלות מול הרופא.

לקוח שקיבל תכשיר פגום יודיע לחברה תוך 14 יום מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה. משלוח שלא הגיע ידווח תוך 14 יום ממועד האספקה הצפוי.

במקרים אלה תשלח החברה ללקוח תכשיר חדש במקום התכשיר הפגום או החסר, ללא עלות. הבדיקה מתבצעת לפי התמונה, ואין צורך להחזיר את התכשיר הפגום.

9. שינוי מחיר

החברה רשאית לעדכן את מחיר המנוי. עדכון מחיר יימסר ללקוח בהודעה מראש של 30 יום לפחות, ויחול רק על חיובים שלאחר מכן.

לקוח שאינו מעוניין להמשיך במחיר החדש רשאי לבטל את המנוי לפני מועד כניסתו לתוקף, בהתאם לסעיף 6.

10. אופן ביצוע ההחזר

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול או הבקשה.

מועד זיכוי החשבון בפועל תלוי בחברת האשראי או בחברת הסליקה ועשוי להימשך עד 14 ימי עסקים נוספים.

11. ביטול מצד החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה או להפסיק מנוי, לרבות מטעמים רפואיים או במקרה של מגבלת אספקה. במקרה זה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בעד תקופה שטרם סופקה, ללא ניכוי.

12. זכויות לפי דין

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.

עודכן לאחרונה: 24.10.2026