מדיניות הפרטיות
מדיניות פרטיות
1. כללי
מסמך זה מפרט כיצד TME Ventures Ltd. אוספת, שומרת ומשתמשת במידע אישי, לרבות מידע רפואי — הן מלקוחות שביצעו הזמנה והן ממי שהשאיר פרטים באתר.
השירות כרוך באיסוף מידע בעל רגישות מיוחדת כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות. החברה מטפלת במידע זה ברמת הגנה מוגברת.
2. איזה מידע נאסף
- מידע מסחרי: שם, טלפון, מייל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה.
- מידע מהשארת פרטים: שם, טלפון, מייל ותשובות השאלון, גם אם לא בוצעה הזמנה, וכן תיעוד ההתקשרות עם נציג החברה.
- מידע רפואי: תשובות השאלון, גיל, היסטוריה רפואית, תרופות, תופעות לוואי מדווחות, המלצת הרופא והמרשם.
- מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, פעילות באתר, ומידע הנאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וכלים דומים.
פרטי אשראי אינם נשמרים אצל החברה בשום שלב.
3. למה משמש המידע
- מידע רפואי — לצורך ההערכה הרפואית, הוצאת המרשם, רקיחה, מעקב ובטיחות המטופל בלבד.
- מידע מהשארת פרטים — לחזרה אל הפונה בעניין פנייתו, לבדיקת התאמה ראשונית ולהשלמת הזמנה.
- מידע מסחרי — לביצוע ההזמנה, אספקה ושירות לקוחות.
- מידע טכני — לתפעול ואבטחת האתר, וכן למדידת ביצועי האתר והפרסום באמצעות כלים של צדדים שלישיים (כגון Meta), בכפוף להגדרות העוגיות.
המידע הרפואי ותשובות השאלון אינם משמשים לשיווק, לפילוח פרסומי או להעברה למפרסמים.
4. הפרדת מאגרים והרשאות גישה
המידע הרפואי מנוהל כרשומה רפואית, בנפרד ממאגר הלקוחות המסחרי.
- הרופא, הצוות הרפואי ובית המרקחת — גישה למידע הרפואי, לפי הצורך בלבד.
- נציגי השירות — גישה לפרטי הקשר ולמידע מהשאלון במידה הנדרשת לחזרה אל הפונה ולהשלמת ההזמנה בלבד.
כל גישה למידע הרפואי מתועדת.
5. העברה לצדדים שלישיים
המידע מועבר רק לגורמים הבאים ורק במידה הנדרשת:
- הרופא — לצורך ההערכה והמרשם
- בית המרקחת — לצורך רקיחה וניפוק
- חברת השילוח — שם, כתובת וטלפון בלבד
- חברת הסליקה — לצורך ביצוע התשלום
- ספקי שירותי תפעול — כגון מערכות לניהול פניות ושליחת הודעות, לצורך מתן השירות בלבד
- גורם מוסמך — כאשר החברה מחויבת בכך על פי דין
החברה לא מוכרת, לא סוחרת ולא מעבירה מידע לצדדים שלישיים למטרות שיווק.
6. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק משירותי האחסון והתפעול מסופקים על ידי ספקים שהשרתים שלהם ממוקמים מחוץ לישראל. ההעברה נעשית בהתאם לדרישות הדין.
7. פניות, שיווק ודיוור
חזרה בעניין פנייה: מי שהשאיר פרטים מסכים שהחברה תחזור אליו בטלפון, בוואטסאפ או ב-SMS בעניין פנייתו. אין בכך הסכמה לדיוור שיווקי.
דיוור שיווקי — לרבות מייל, SMS וווטסאפ — יישלח רק למי שנתן הסכמה מפורשת ונפרדת לכך.
ההסכמה השיווקית אינה תנאי לרכישה או להשארת פרטים, ואינה נכללת באישור התקנון או בהסכמה הרפואית.
ניתן להסיר בכל עת באמצעות קישור ההסרה, מענה "הסר", או פנייה לשירות הלקוחות.
8. תקופות שימור
- מידע רפואי — נשמר כנדרש לפי דיני הרשומה הרפואית.
- מידע מסחרי — נשמר כנדרש לפי דיני המס והחשבונאות.
- מידע מהשארת פרטים שלא הבשילה להזמנה — נשמר לתקופה הנדרשת לטיפול בפנייה, ולאחר מכן נמחק. ניתן לבקש את מחיקתו בכל עת.
- מידע שיווקי — עד להסרת ההסכמה.
בתום התקופות המידע נמחק או עובר אנונימיזציה.
9. זכויות הלקוח
הלקוח, וכן מי שהשאיר פרטים, זכאי:
- לעיין במידע המוחזק אודותיו
- לתקן מידע שגוי או לא מעודכן
- לבקש מחיקה של מידע, בכפוף לחובות שימור לפי דין
- להסיר הסכמה לדיוור שיווקי בכל עת
פנייה בעניינים אלה תיעשה דרך עמוד "צור קשר" באתר. החברה תשיב בהקדם ובתוך פרק זמן סביר.
10. אבטחת מידע
החברה נוקטת אמצעי הגנה מקובלים, לרבות הצפנה, הגבלת הרשאות ותיעוד גישה.
במקרה של אירוע אבטחה חמור תפעל החברה לפי נוהל פנימי ותיידע את הגורמים הרלוונטיים ואת הלקוחות שנפגעו, כנדרש בדין.
אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. החברה פועלת לצמצום הסיכון ואינה מתיימרת להבטיח חסינות מוחלטת. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לפי דין.
11. עדכונים
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו. עדכון מהותי יובא לידיעת הלקוחות.
עודכן לאחרונה: 24.10.2026